近日，河南濮阳冷冻榴莲商家“程大叔”为一笔190.71元的订单，两次驱车走动1600公里，私费约5000元，远赴山东德州追查坏心“仅退款”买家。最终，警方立案，涉案20多岁女子袁某某被照章行政拘留。

这场“小题大作念”的维权，刺破了网购平台存在的“薅羊毛”、装假索赔、坏心白嫖乱象，也让电商商家的维权窘境走进公众视线。

红星新闻记者采访了涉事商家“程大叔”、商家公益反诈配合会发起东谈主刘晓和气讼师谭敏涛，探讨网购装假退货、坏心“仅退款”难题。

商家：

买家作秀图“一眼假”

两次赴德州终于立案

4月28日，“程大叔”在网上发布了其账号的第一条视频，称遭到又名山东德州买家的坏心“仅退款”，磋商开车近400公里去找该买家对证。

缘由是4月26日，该买家在“程大叔”的网店下单冷冻榴莲果肉，本日商家通过顺丰冷链发货，系统显现快递27日送到。但28日中午，买家通过电商平台恳求了“仅退款”。“程大叔”展示的页面显现，买家已收到货，退款金额为190.71元。买家还留言“商品未开已变质，黑黢黢的，长霉菌了都”，同期附了4张有“玄色霉菌”的图片。

“程大叔”默示，包裹内配备多块冰袋，罗致零下70℃低温配送，次日即可投递，每每情况下毫不会出现发霉变质的情况。

“要是是我的商品有污点，我该补偿就补偿，但她这个即是‘诳骗’。”程大叔告诉红星新闻，他之是以如斯细目，是因为对图片多方对比后发现对方发来的变质发黑榴莲毫不是我方家的。“她用了一个放了很久的‘老演员’榴莲来拍相片去退款。她发的图片，一面是发霉发黑的果肉；另一面的果肉是齐全的，还有真空包装袋，上头还有冰霜。这昭彰不是吞并件商品。我让她拍个一都的视频，她隔断，说我方吃了生病在病院，还一直骂咱们客服。”

“曩昔遇到近似情况，莫得实锤字据我都认了，但这次太过分了。”“程大叔”说，“陈腐长毛的，你还吃？”他告诉记者，买家不仅作秀技术奸险，格调还嚣张，他当即决定驱车前去德州，一定要讨回公谈。

4月28日下昼，“程大叔”从河南濮阳动身，单程375公里奔赴山东德州。可他没思到，这场维权远比思象艰巨。

买家的得益地址是一个距离其住处约3公里的代收点，莫得监控；得益东谈主姓名是假名“文女士”，手机号实名是其母亲王某，骨子操作家袁某某全程未使用任何她我方的信息，印迹一度全部中断。他还因找错东谈主闹出见笑。

于是，程大叔委派讼师，去当地法院调取信息，才得回买家户籍地址。他先把买家村子四周的垃圾桶挨个翻了个遍，最终在其住处隔壁找到了自家发货的榴莲包装袋，“冰袋的冰刚刚化”，戳穿了买家“早已扔掉”的谰言。

4月29日晚，程大叔敲开买家的大门，淡薄但愿拿回“变质的榴莲”。对方称已扔掉，且“坏掉的果肉和包装袋分开扔在不同场所”。该买家承认是我方下的单，但格调坚决，是曲恫吓他们，“程大叔”一转东谈主被动离开。

因无法立案，加上五一假期交易粗重，“程大叔”于4月30日复返河南。

5月6日，程大叔整理了发货全程摄像等字据，第二次赶赴德州，再次报警，了了叙述对方涉嫌诬捏事实、犯科占有的欺骗行动。5月7日，当地警正当式立案，对袁某某作出行政拘留决定。警方告诉他，其家属淡薄协商息争。“程大叔”隔断，要求照章处理，“我但愿她谈歉”。

“去之前，我一直以为买家是个中年东谈主，或者抠脚大汉，那天见了才知谈，是一个20多岁的年青女生。”程大叔告诉红星新闻，他两度跨省找东谈主、破耗约5000元，不是为了190元，而是为了商家的声誉和尊荣。

行业维权者：

AI作秀等诳骗技术昭彰增加

“这种坏心退货、仅退款的情况，险些每天都在发生。”商家公益反诈配合会发起东谈主刘晓平告诉红星新闻，他曾是电商从业者，因永久遭受坏心退货困扰，三年前发起成立配合组织，尊龙凯时(中国)如今每天都要处理数十起近似事件。

配合会的操作现象是：每当有商家遇到昭彰坏心或反复装假退货、仅退款的情况，刘晓平会找到又名距离买家不远的成员，随着商家一都上门，提供指导。

“程大叔”提到，5月7日第二次去德州，在商家公益反诈配合会刘晓平、欧克年老的指导协助下，他才得手立案。

刘晓平默示，商家寻求立案时，往往困难法律常识，因此需要匡助。“此类事情太小、金额太少，不予受理的情况许多。这个时辰，咱们常常会摆字据、讲法律，并恳求行政复议、行政诉讼。这么就不错促使立案。”

刘晓平告诉红星新闻，连年来，电商平台的坏心“薅羊毛”行动已发生一些昭彰变化：传统单纯的“仅退款”有所减少，调包商品、伪作秀图、AI作秀等诳骗技术昭彰增加。比如用旧果坏果冒充新货、退货时用树叶杂物替代商品、哄骗AI或PS生成传神的坏果相片等，让商家防不堪防。

“仅退款”行动电商平台利好破钞者的一项步骤，连年来被徒然，刘晓平以为原因之一即是电商日往来量浩大，全部东谈主工审核资本高，机器审核给装假退货、退款留住可乘之机。

“许多商家不是不思维权，是资本太高、太难了。”刘晓平说，警方初期往往将此类事件定性为民事纠纷，率领商家去法院告状；平台多依靠机器审核，触发关节词就平直退款，东谈主工复核不及，商家讲演通谈不畅，最终只可自认横祸。

刘晓平称，让商家感到无奈的，往往是举证难。“现在商用AI软件对AI、PS图片识别率很高，但被认同为字据的情况有限。”他建议商家，“以后多去国度反诈App比对图片，咱们投喂得多了，它的识别精确度就进步起来了。”

他还提到，一些坏心买家大多专攻小额订单，哄骗“金额低、商家耗不起”等反复作案，有的东谈主致使成为惯犯，邻接诈骗多家店铺。而这次“程大叔”好像得手立案，关节在于懂法、字据齐全。

刘晓平的配合会照旧匡助许多商家上门找坏心买家讨回了公谈。他发现一个有景仰的自大，许多买家在网上格调嚣张，吊祭侮辱商家，“但只须一碰头就怂了”。但刘晓平默示，德州榴莲这次，买家迎面还那么坚决，如实很稀有。

讼师：

徒然平台“仅退款”限定违抗诚信原则

应多方共治破困局

北京市中闻（西安）讼师事务所讼师谭敏涛告诉红星新闻，本案中要是买家诬捏榴莲发霉事实、提供非商家发货的霉变图片、恳求仅退款且拒不退货、丢弃原商品打消字据，主不雅坏心昭彰，该行动违犯了民法典第7条“诚信原则”，以录取132条“不得徒然民事职权挫伤国度利益、社会全球利益或者他东谈主正当权益”。

“买家徒然平台‘仅退款’限定，坏心挫伤商家财产权益，属于职权徒然。这种行动属于诈骗行动。”谭敏涛说，涉事买家专门诬捏商品霉变事实、伪造图片，让商家/平台堕入诞妄剖析并退款，组成民事诈骗。在退款得手后拒不退货、占有货款无正当依据，组成不妥得利，需返还货款并补偿蚀本，包括190元退款、走动路费、讼师费等。

从行政角度看，谭敏涛以为，依据秩序处分处罚法，诳骗公私财物可处5日以上10日以下拘留，情节较重的处10日以上15日以下拘留，不错并处罚金。要是买家屡次作案、累计金额达到刑事立案圭臬，还可能被讲求贬责。

谭敏涛以为，破解坏心仅退款乱象，需要四方共同发力：商家要强化字据意志，包括全程录制发货视频，发货后留存冷链物流纪录、签收凭证，售后交流全程灌音+笔墨归档；平台应取消无条款仅退款，改为“退货退款为主、仅退款为辅”，平台东谈主工核实后再处理，减少机器误判，不错设立坏心买家黑名单，同期简化商家维权通谈，竖立坏心退款快速讲演进口，商家上传发货视频、物流纪录后，平台24小时内东谈主工复核，误判退款可平直追回，无需商家跨省取证；市集监管部门要开展专项整治，督促平台堵塞缝隙；法院不错依期发布坏心仅退款民事或刑事典型案例，长入裁判圭臬，率领社会公众栽植“坏心退款造孽”的深切。

“仅退款是保护破钞者的绿色通谈，毫不是坏心白嫖的通行证。”谭敏涛说，只须让造孽者付出代价，让商家维权有路可走，才气信得过见谅电商往来的公正与诚信。

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